1. Genel İlke
Murat Zeytin Tarım olarak müşterilerimizin doğru ürüne ulaşmasını ve satış sonrası süreçlerin açık ilerlemesini önemseriz. İade ve değişim talepleri, ürünün niteliği, kullanım durumu, teslimat tarihi ve ilgili tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteriler, mesafeli satış kapsamında teslim aldıkları ürünler için kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma talebi için info@muratzeytintarim.com adresine sipariş numarası, ad soyad ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle başvurabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, varsa promosyonları ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi beklenir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
- Müşterinin talebiyle özel olarak hazırlanan, kesilen, kişiselleştirilen veya standart stok ürünü niteliğinde olmayan ürünler.
- Kurulumu yapılmış, kullanılmış, yakıt/yağ teması olmuş, montaj izi taşıyan veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş motorlu ekipmanlar ve makineler.
- Hijyen, güvenlik veya teknik bütünlük nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
4. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürün
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı gelmesi halinde lütfen teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Fotoğraf, video, kargo tutanağı ve sipariş numarası sürecin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
Ayıplı mal halinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. İnceleme sonucuna göre onarım, değişim, bedel indirimi veya iade seçenekleri değerlendirilebilir.
5. İade Gönderimi ve Ücret İadesi
- İade gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçip iade onayı ve gönderim bilgisi almanız gerekir.
- Onaysız, karşı ödemeli veya farklı kargo firmasıyla gönderilen paketlerde ek ücretler müşteriye yansıtılabilir.
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün durumu kontrol edilir. Uygun bulunursa ödeme yönteminize göre bedel iadesi başlatılır.
- Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma süreleri tarafımız dışındadır.
- Kapıda ödeme hizmet bedeli ve kargo bedelleri, mevzuat ve somut olayın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
6. Değişim
Değişim taleplerinde ürünün stok durumu kontrol edilir. Aynı ürün stokta yoksa muadil ürün, bekleme, iade veya fiyat farkı ile farklı ürün seçenekleri hakkında size bilgi verilir.